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沈阳金利洁科技签约鹏为 CRM打开企业管理新局面

沈阳金利洁科技有限公司专注于环保、节能技术及产品的研发、生产、销售和服务,是由高科技研发人才、创新型管理人才、务实型技术、销售、生产人才构成的股份制高新技术企业。公司建立和完善了销售服务网络,在全国设有多家省、市级代理商和办事处,为广大客户提供专业的技术支持与优良的售后服务保障。 公司室内环境污染综合净化治理工程部获得国家级室内环境污染净化治理资质。公司多次被评为全国环境保护工作“先进集体”,并获得“年度最具影响力环保品牌”。

在可喜的成绩面前,金利洁戒骄戒躁,锐意进取。在企业经营过程中,金利洁意识到价格并不是客户选购商品的第一考虑因素。相反地,客户对企业的信任(包括对产品与服务的品质保证)才是最重要的。如何提高品牌的忠诚度,深入掌握客户的喜好,突显企业品牌的独特性成为金利洁最大的挑战。其次,由于客户的数量和企业商品种类放多,企业需要花费大量的成本才能将企业的信息和新产品告知客户,如高额的广告费、邮寄费用和大量的人工成本等等。那么,如何更好地通过互联网或其他网上推广方式,帮助企业减低销售成本的同时,又能够保持与客户的良好关系,保证企业信息的到达率,成为了金利洁管理层一直在思考和探索的问题。近日,金利洁与鹏为软件签约, 显然,金利洁希望借助鹏为CRM在企业内的实践来提高企业了解客户行为的内力,并借此达成向客户个性化服务的目的。

通过多年的积累,金利洁已经积累了大量的客户资料,存放于每个不同的部门中,如何充分地利用这些资料,更好地位客户提供贴心服务,就成为了金利洁将目光转向客户关系管理系统(CRM)的初衷。鹏为CRM以客户关系管理为核心功能,通过建立规范的客户管理模型和规则,将分散在不同部门间的客户资料统一归档到系统数据库中,为每位客户建立完整的客户档案,同时根据客户公司的规模、行业进行分类,详细记录客户的交易明细,让企业在了解每位客户的时候,在系统上即可通过简单的查询,即可获取大量的相关信息,在最短的时间内了解客户消费特征,深入了解客户需求,为客户的下次消费做好提前预估。

于此同时,金利洁体会到企业在提高品质的同时,还应该注重调整企业运作流程,全方位、多渠道地满足企业服务需求,提供更加先进的个性化服务,从而增加客户对企业的信任度。鹏为CRM将企业的各个业务流程在系统实施前进行统一的优化,然后根据业务流程,建立健全了客户资料管理、销售管理、进销存管理、商品管理、售前售后管理等等多个业务模块,通过CRM系统将每个模块有序的连接起来,有效避免了信息孤岛的情况发生,不同部门的每个岗位通过不同的权限设置,可以对系统的客户相关信息进行新建、补充、修改、查询等等操作,数据流、信息流、资金流在系统中健康、有序的进行,也全面保障企业的正常经验。

鹏为CRM还为金利洁提供了App客户端应用,实现了企业随时随地移动办公,即时员工出差,拜访客户,可以在安装了App客户端后,随时通过移动客户端登录,进行销售报价单、销售订单、财务流程审核的提交等等,系统的流程推进机制,也可以在系统设置的提醒机制中有效推进流程,提高企业的业务开展的工作效率。领导对于各种费用审批、单击审批也可以通过碎片时间在App客户端中及时审核,还可以通过轨迹图、考勤签到等开展对业务员的监督,及时对业务员的业务开展情况提供指导意见,帮助业务员顺利签单,提高企业的签单率,提升企业业绩。